Devoluciones

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido siempre que la producción no haya comenzado y el pedido no haya sido enviado.
Para ello deberá contactar lo antes posible mediante el correo electrónico: 📧 informacion@bluebrain.shop. Una vez iniciado el proceso de fabricación, especialmente en productos personalizados o artesanales, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

2. DERECHO DE DESESTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a: 📧 informacion@bluebrain.shop

El producto deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizado.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original.
• Adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El coste de la devolución será asumido por el cliente.

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESESTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos confeccionados a medida.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras su entrega y no sean aptos para su devolución.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Será necesario enviar un correo electrónico a: 📧 informacion@bluebrain.shop adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje (si el daño pudiera deberse al transporte).
• Una breve descripción de la incidencia.

Una vez comprobado el caso, Blue Brain ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reparación.
• Reembolso total o parcial, cuando proceda.

Todo ello conforme a la garantía legal de conformidad vigente.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Blue Brain podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Blue Brain o de un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Blue Brain no se responsabiliza de las devoluciones extraviadas durante el transporte.

7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Blue Brain están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
La garantía no cubre:

• El desgaste derivado del uso normal.
• Los daños ocasionados por un uso indebido.
• Los accidentes.
• La manipulación incorrecta del producto.
• Los errores derivados de la información facilitada por el cliente en productos personalizados.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en: 📧 informacion@bluebrain.shop

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 horas.