Envíos

1. ELABORACIÓN DE LOS PEDIDOS

Todos nuestros productos se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
El plazo habitual de preparación es de 3 a 7 días laborables, contados desde la confirmación del pago.
Los productos personalizados requieren un proceso individual de diseño y fabricación, por lo que, en determinadas ocasiones, este plazo podrá ampliarse ligeramente.
No se consideran días laborables los sábados, domingos ni festivos.
Durante campañas especiales como Navidad, Black Friday, Día de la Madre u otras promociones, los tiempos de preparación podrán ser superiores debido al aumento del volumen de pedidos.
Los pedidos realizados mediante Bizum o transferencia bancaria deberán abonarse en un plazo máximo de 24 horas desde su realización. Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, Blue Brain podrá cancelar el pedido automáticamente.

2. PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO

Una vez finalizada la elaboración, el pedido será entregado a la empresa de transporte.

Envío estándar

• Península: 5,90 €
• Islas Baleares: 9,90 € (entrega según plazos habituales de la agencia de transporte.
• Entrega estimada: 48-72 horas laborables.
• Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.

Envío exprés

Disponible únicamente para Península.

• 6,90 €
• Entrega estimada en 24 horas laborables (antes de las 14:00 h).

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los plazos indicados son orientativos y dependen de la empresa de transporte, pudiendo verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda o causas de fuerza mayor.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Blue Brain no se hace responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.

4. AUSENCIA EN LA ENTREGA

Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario:

• La agencia podrá realizar uno o varios intentos adicionales de entrega.
• En algunos casos, el pedido podrá depositarse en un punto de recogida u oficina de la empresa de transporte.

Si el pedido fuera devuelto a Blue Brain por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida), será necesario abonar nuevamente los gastos de envío para proceder a un nuevo envío.

5. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción enviando un correo electrónico a: informacion@bluebrain.shop

Será necesario adjuntar:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto dañado.
• Número de pedido.

Una vez comprobada la incidencia, Blue Brain ofrecerá la solución que corresponda, ya sea la sustitución del producto, su reparación o cualquier otra medida adecuada, sin coste adicional para el cliente.

6. RETRASOS AJENOS A BLUE BRAIN

Blue Brain no será responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, como:

• Incidencias de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas.
• Fuerza mayor.
• Situaciones excepcionales que afecten a la distribución.

En cualquier caso, prestaremos toda la ayuda posible para localizar y gestionar el envío.

7. CONTACTO

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido o con el envío, puedes escribirnos a:

📧 informacion@bluebrain.shop

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 horas.